해외 여행 시 온라인으로 체크인할 때 오류가 발생한 경험 있으신가요? 저는 최근에 에어아시아 항공사 홈페이지에서 체크인 과정에 동승자 한명이 체크인이 되지 않는 당황스러운 상황을 접했어요. 다행히 나중에 해결이 되었는데 온라인으로 체크인 하시는 분들을 위해 공유합니다.
에어아시아 방콕 체크인 방법
대부분의 항공편에서 온라인 체크인은 대부분 출발 14일 전에 시작되며 출발 1시간 전에 마감됩니다. 하지만 항공사 코드가 AK, FD, QZ, Z2인 태국 출발/도착 국제선 항공편의 경우 체크인은 출발 10일 전에 시작하여 1시간 전에 마감됩니다.
온라인 체크인 방법
1. 체크인을 위해서는 먼저 에어아시아 사이트에 접속해서 회원가입 후 체크인 메뉴를 클릭해 줍니다.
→ 에어아시아 항공사 홈페이지 바로가기
2. 체크인 페이지에서 항공권 예약번호와 이름 또는 성을 기재하여 탑승자 명단을 확인합니다.
3. 체크인 할 탑승자를 선택한 후 여권정보를 입력하고 위험물 반입 규정에 대한 동의를 합니다.
4. 위탁수화물, 좌석, 기내식, 여행보험을 확인합니다.
5. 정보 확인 후 ‘지금 체크인’ 버튼을 클릭하면 보딩패스가 바로 발행됩니다. 보딩패스는 공항 가실 때 꼭 출력해서 가세요.
• 위탁수화물, 좌석, 기내식, 여행보험은 처음 항공권을 구매할 때 추가하지 않았다면 필요 시 체크인 할 때 일정 금액을 지불하고 추가 할 수 있습니다.
• 위탁수화물이나 기내식의 경우 공항에서 직접 추가하는 것보다 온라인 체크인할 때 추가하는 것이 더 저렴합니다.
• 저가 비행기의 경우 기내식 서비스가 기본적으로 제공되지 않기 때문에 비행시간이 긴 경우 체크인 시에 미리 추가 하면 보다 저렴하게 이용하실 수 있습니다.
• 기내식은 7,000원으로 비행기에서 추가하는 것보다 무려 44%가 더 저렴하며 생수가 무료로 제공됩니다.
• 수화물은 20kg 추가 시 81,070원 비용이 발생합니다.
위탁수화물, 좌석, 기내식 추가 결제 방법
체크인 시 위탁수화물, 좌석, 기내식, 여행보험 정보를 확인하는 단계에서 추가 신청을 하실 수 있습니다.
저희는 방콕이 6시간 비행이라 도중에 배고플 것 같아 기내식을 추가했어요.
결제하실 때는 국내카드, 은행송금, 페이코, 카카오페이, 해외신용카드로 결제가 가능하다고 하는데 해외 신용카드 이외 다른 것들로 결제했을 때 오류가 빈번하게 발생해서 힘들었다는 이야기가 많아요. 그래서 비자 카드 소지하신 분들은 그냥 해외 신용카드로 결제하시는걸 추천드립니다. 저도 해외 신용카드로 한번에 결제 했어요.
에어아시아 체크인 오류 발생
체크인 과정은 어렵지 않게 단계만 잘 밟아 나가면 무난하게 보딩패스를 발행 받으실 수 있습니다. 그런데 저는 기내식 추가 결제까지 완료 한 다음 최종 체크인 과정에서 갑자기 동승자 한 명이 체크인 안되는 일이 발생해서 순간 당황했어요.
인터넷에 저랑 유사한 경험을 하신 분들 글을 찾아 보니 공항 카운터에서는 별 문제 없이 체크인 했다고 해서 다소 안심이 되었지만 그래도 혹시나 하는 마음에 고객센터에 문의를 했습니다.
에어아시아 고객센터는 현재 한국에서는 유선으로는 컨텍할 수 있는 방법이 없어요. 예전에는 있었는데 지금은 운영을 안해요. 아마도 코로나 때문에 최근 3년간 여행업종의 경기가 좋지 않아 없진게 아닌가 싶어요.
우선 고객센터에 이메일로 문의 접수를 해 놓고, 빠른 해결을 위해 AI채팅을 통해 상담사와의 연결을 요청했어요. 하지만 상담사와의 연결은 계속 안되고 돌아오는 답변은 AI의 기계적인 답변만 무한 반복이 되었어요.
도대체 왜 체크인이 안되는건지 슬슬 짜증이 밀려오기 시작했고, 혹시나 하는 마음에 탑승자 리스트 정보를 하나씩 확인하다보니 어머나! 제가 생년월일을 잘못 기재한거 있죠. 오~~~NO!!!😱
에어아시아 체크인 오류 해결 방법
정보가 잘못된걸 확인하고 다시 에어아시아 고객센터 채팅창에 생년월일 변경 요청을 했어요. 처음에는 처리해줄 것처럼 1회에 한해 변경 가능하다고 개인정보를 막 물어보더니 마지막에 가서는 ‘지금 도움을 드리지 못해 정말 죄송하다’며 똑같은 말안 무한 반복을 했어요.
슬슬 짜증이 밀려오기 시작할 때쯤 항공권을 구매했던 여행사에 문의를 해봐야겠다는 생각이 들었어요. 항공권 비교 사이트인 스카이스캐너를 통해 트립닷컴에서 구매 했기에 트립닷컴 고객센터에 문의를 했죠. 그랬더니 속 시원~하게 해결을 해주네요.
탑승자의 이름 변경은 추가 비용이 발생할 수 있으나 생년월일 정보는 추가 비용 없이 무료로 변경 가능하고 여권 사진 전송 후 2시간 이내 처리가 완료 되었어요.
탑승자 정보 변경된거 확인 후 에어아시아 홈페이지에서 다시 체크인하니 정상적으로 완료되어 보딩패스까지 발급 받았답니다.
여러분들도 만약 에어아시아에서 온라인 체크인할 때 오류가 생기면 너무 당황하지 마시고, 제일 먼저 항공권 구매할 때 탑승자 정보를 올바르게 기재 했는지 확인해 보세요. 그런 다음 항공권을 직접 구매했던 항공사나 여행사에게 도움을 요청하시면 바로 해결이 된답니다.
여행 계획하고 계신분들은 모두 안전하고 즐거운 여행 다녀오세요~!